자주하는 질문

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항공특송을 이용하시는 회원사분들은 아래 표를 확인하시고 해당 품목은 해상특송을 이용해주기 바랍니다.

 

 

1. 선적불가품목 

 

 

전자제품류:

 220V, 배터리리튬건전지 등으로 작동되는 제품

(휴대폰, PC, 시계류전자담배, 배터리모터 등 가전제품​)

 

액체류:

 화장품방향제,인화성액체

(아세톤,자동차오일페인트,로션 등 기타 모든 액체​)

 

장난감류:

 준 무기류​ 

(검,,장난감총,호신용품​)

 

화학류​:

 기체 또는 가루형태 물품

(인화물고압가스 제품류농약,살충제,폭약,숯 ​)

 

식품류​:

 의약,식물,건강보조제,간식 

(꽃건강식품과자,사탕,젤리 기타 식품​)

 

기타​:

 살아있는 생물깨지기 쉬운 물품

(강아지파충류물고기종자동물사체도자기)

 

 

2. 제한기준

 

       ● 길이제한: 한변의 길이 100cm, 3변의 길이 합 190cm

 

       ● 중량제한: 30kg 이하

 

       ● 항공사 판단 선적 거부시

 

 

3. 선적제한물품의 처리절차

 

       ● 현지센터 발견 시: 항공-> 해상으로 임의 변경 처리

 

       ● 현지공항 발견 시: 현지센터로 리턴 처리 (약 3일 이상 배송지연 발생)

 

 

 

  선적불가품목 선적 시 발생하는 손해에 대해서는 보상이 불가 하오니 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.

 

  추가 문의사항이 있으실 경우 1:1문의게시판 또는 고객센터(02-765-0082)로 문의주시기 바랍니다.

 

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           가. 센터 반송

 

                1. 신청서 작성 상품 (상품 입고후 반송신청 / 반송수수료 + 현지택배비용 발생)

 

                2. 신청서 미작성 상품 (신청서 재작성후 반송신청 / 반송수수료 + 노데이터비용 + 현지택배비용 발생)

 

 

 

            나. 판매자를 통한 상품 회수

 

                1. 신청서 작성 상품 (상품 입고후 판매자를 통한 회수 / 반송수수료 발생)

 

                2. 신청서 미작성 상품 (노데이터 상품 판매자를 통한 회수 / 노데이터비용 발생)

 

 

 

            다. 주의사항

 

                노데이터 상품의 판매자를 통한 회수는 꼭 사전에 1:1 문의게시판 혹은 고객센터에 통지를 해주셔야 합니다.

 

                통지 없이 상품을 회수하러 오는 경우 사실확인이 어렵기 때문에 상품 회수를 거절하고 상품을 드리지 않으니

 

                이점 꼭 참고해 주시기 바랍니다.

A

          가. 접수방법(아래의 내용을 일대일 게시판에 접수)

 

                1. 정보

  

                    운송장번호

 

                    수취인

 

                    보상받을 예금주명, 은행명, 계좌번호 (베이직 회원정보)

 

 

                2. 첨부파일

 

                    겉박스 초기 포장사진 (포장보완 서비스 선택시 셀러메이커에서 제공)

 

                    내품의 포장상태 사진

 

                    겉 포장 박스, 상품의 파손사진

 

 

                 3. 파손 물품 : 필요에 따라 요구되거나 생략될 수 있음

                    

                                                                              

 

            나. 소요시간

 

                 접수후 약 7일~ 30일 (택배사 사정에 따라 변동될 수 있음)

 

 

 

            다. 보상이 불가능한 경우

            

                 1. 유리, 도자기, 전자제품등 상품(파손 리스크가 있는 상품)

 

                 2. 포장상태가 완충포장이 안되어 있고 내부 포장이 부족하여 쉽게 파손 우려가 있는 상품의 경우

 

 

 

            라. 주의사항

  

                 1. 파손 접수는 상품 수령후 24시간 안에 해주셔야합니다.

 

                 2. 포장보완요청을 하시면 보상율이 상대적으로 높으며 포장보완요청을 하지 않아도 보상접수는 가능합니다.

 

                     단, 포장보완을 하여도 보상이 안될수도 있는점 이용에 참고해주시기 바랍니다.

 

                 3. 중국내운송, 국제운송, 국내운송 등의 복잡한 과정을 거치는 해외배송의 특성상 명확한 책임소재를 가려내기

 

                     어렵고 보상절차가 매우 복잡하고 까다롭습니다. 반복적으로 파손되는 상품이나 포장보완을 해도 파손되는 

 

                     상품의 경우 판매보류를 권해드립니다.

A

1. 중국판매자에게 직접 반송하는 경우

 

    중국판매자의 중국 수취인 정보를 확인하셔서 ems나 국제특송으로 반송처리 하시면 됩니다. 

 

    별도의 반송수수료는 발생하지 않습니다. 

 

 

2. 셀러메이커 중국센터를 통해 중국판매자에게 반송하는 경우

 

    셀러메이커 중국센터 -> 중국판매자에게 반송 반송수수료가 발생되며, 센터에 입고후 다시 반송이 되기때문에

 

    시간이 다소 소요됩니다.

 

 

 

A

adress : Shandong province/weihai/huancui district/fenglin street/south qufunzhongke industrial park 100 meters south liaoj hei logistics linjie store

zipcode : 264200

Tel : 0631-5980403

name : kevin

 

 

adress1 : huancui district/fenglin street

 

adress2 : south qufunzhongke industrial park 100 meters south liaoj hei logistics linjie store

 

city : weihai

 

state/province/region : Shandong province

 

zip code : 264200

 

country : China

A

셀러메이커Basic에서는 상품 도착으로부터 보관기간 1일을 초과할 경우 별도의 창고 보관료가 청구됩니다.

 

1일 초과 시 5,000원이 발생합니다.

 

보관기간 90일을 초과하실 경우, 사전 고지없이 상품이 폐기될 수 있으며 보상 대상에서도 제외되시니

 

보관기간은 총 90일을 초과하지 않으시도록 주의 부탁드리겠습니다.

A

셀러메이커Basic 중국 물류센터에는 매일 많은 상품들이 중국 각지에서 입고됩니다.

 

고객님께서 중국 쇼핑몰에 직접 주문 시 기재해 주시는 개인 사서함 번호를 통하여

 

제품이 입고되면 어떤 고객님 상품인지를 확인하게 됩니다.

 

중국 쇼핑몰 주문 시 개인 사서함 번호를 기재하지 않으실 경우 입고확인 지연 등이 발생할 수 있으므로

 

주문 시에는 배송주소에 꼭 사서함 번호가 포함되도록 하여 주시기 바랍니다.

 

만약 사서함 번호를 기재하지 않으셨을 경우, 입고 지연 상태라면 1:1문의 게시판 등을 통하여 입고확인을 부탁드리겠습니다.

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중국 사이트에서 주문하신 후 트래킹 번호 연락을 받으시면,

 

마이페이지 의 해당 상품에 해당하는 진행 현황에서 영문 상품명 하단에 

 

트래킹 넘버를 입력하실 수 있습니다.

A

일반적인 면세 범위는 개인 사용을 목적으로 하는, 과세대상 금액 미만의 상품일 경우입니다.

 

과세대상 금액 계산방법

 

{(상품금액+중국내 배송료+중국내 세금)×고시환율}+과세운임=과세금액 입니다.

A

동일 날짜에 복수의 배송대행건이 한국에 입항되어 통관이 진행되는 경우,

 

복수 배송대행건의 합산 금액을 대상으로 합산과세가 되오니 주의 부탁드리겠습니다.

 

 

예를 들어, 한 건당 신청서 총 합계금액이 $100인 상품 두 건이 동일 날짜에 한국에 입항할 경우,

 

합산금액인 $200불이 과세기준이 되어 관세 및 부가세가 발생하게 됩니다.

 

 

동일한 날짜에 복수 배송대행건의 배송비를 결제하실 경우 동일한 날에 출항 및 국내 입항되실 수 있으며,

 

날짜의 차이가 있더라도 결제 타이밍에 따라 배송일이 겹치실 수 있으니, 각기 다른 날짜에 입항되기를 원하시는 경우,

 

먼저 배송하신 상품의 통관진행상황 등을 검색하신 후 다음 배송대행건을 결제하시거나, 배송보류를 하여 주시기 바랍니다.

A

셀러메이커Basic의 배송대행 서비스는 고객님께서 중국 온라인 쇼핑몰에서 직접 주문하신 상품을

 

그대로 한국까지 배송해 드리는 배송대행 서비스입니다.

 

따라서 직접 주문하신 상품이 주문하신 내용 그대로 정확히 도착하였는지와 상품 불량 여부 등의 판단은 어려울 수 있습니다.

 

중국 쇼핑몰에서 직접 구매하신 상품이 저희 중국 배송대행지 창고로 도착한 후

 

상품의 불량 혹은 사이즈 컬러 등의 오배송이 확인되었을 경우, 아래와 같이 주문하신 쇼핑몰에 반품 처리를 하실 수 있습니다.

 

1. 셀러메이커Basic 중국 배송센터에 상품 도착 후 상품에 문제가 발견될 경우 직구통 물류센터 담당자가 해당건을 사고건으로 상태 변경합니다.

 

    신청하신 배송대행 상품이 사고건으로 상태가 변경될 경우, 고객님께 이메일로 안내되며 직구통 마이페이지 의 사고/불량 에서 해당 신청서를 확인하실 수 있습니다.

 

 

2.마이페이지의 사고/불량 에서 해당 신청서를 확인하시고, 가장 우측 돋보기 아이콘을 누르시면 "사고메세지"란에서 해당 내용을 확인하실 수 있습니다.

 

    내용을 확인하신 후, 상황에 따라 아래와 같이 처리를 부탁드리겠습니다.

 

     - 상품을 그대로 배송받기를 원하실 경우: 배송/제외요청을 클릭하시면 노출되는 팝업창에서 배송요청 을 선택 후 처리완료

 

     - 상품을 배송에서 제외하기를 원하실 경우: 배송/제외요청을 클릭하시면 노출되는 팝업창에서 배송제외요청 을 선택 후 처리완료

 

     - 상품을 쇼핑몰에 반품 원하실 경우: 반송을 클릭 후, 리턴라벨없음 선택, 메모란에 반송 원하시는 중국 배송지 정보를 기재 후 신청하기

 

 

3.상품 반품의 경우 한건 당 25위안의 반송 대행 수수료가 별도 청구되시며, 달러로 환산되어 청구됩니다.

 

    반송을 신청하시면, 반송에 필요한 실제 비용과 반송대행수수료를 청구드리며, 이는 마이페이지의 반송>반송비 결제대기 메뉴에서 확인 및 결제하실 수 있습니다.

 

 

4.반송비 결제 후에 상품 반송 절차가 시작되며, 반송 후 담당자는 해당 건에 반송 정보(반송택배사명,추적번호 등)를 입력하고, 해당 건은 반송완료 로 상태가 변경됩니다.

 

 

5."배송신청서 접수"단계에서도  "선택상품반품"버튼을 통하여 반품을 신청하실 수 있습니다.

 

A

일반적으로 구매하신 상품이 셀러메이커Basic 중국 물류창고에 모두 도착한 경우,

 

오전10시 전까지 결제를 완료하실 경우 상품이 당일 출고되며, 익일 통관이 진행됩니다.

 

통관이 완료된 시점부터 배송 추적이 가능하게 되며, 통관 완료부터 상품 도착까지는

 

통상2일 전후가 소요됩니다.

 

출고는 주6회  월요일~일요일(토요일 제외) 진행되고 있습니다. 

 

전체적인 배송 기간은 통관 및 출고일자에 따라 달라질 수 있으며, 일반적인 전체 배송기간은 약 5~7일 전후가 평균 배송일입니다.

A

셀러메이커Basic에서의 결제 방법은 신용카드, 가상계좌만 가능하도록 설정되어 있습니다.

 

셀러메이커Basic 마이페이지 "나의통장" 의 보유예치금 "충전하기" 버튼을 통하여  예치금 충전 후 예치금으로 배송비 결제를 부탁드리겠습니다.

 

그 외에 사이트 규정에 따라 지급받으신 적립금 및 쿠폰 또한 결제 시에 사용 가능하십니다.

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여러 쇼핑몰에서 각각 주문하신 상품을 하나의 포장으로 배송받기를 희망하시는 경우,

 

하나의 배송신청서에 복수 상품을 등록하여 주시기 바랍니다.

 

 배송신청서를 이미 접수하셨을 경우, 마이페이지의 "배송신청서 접수" 메뉴에서 합배송 신청이 가능하며,

 

해당 메뉴의 "선택상품수정" 버튼을 통해 상품의 추가 및 삭제도 가능합니다.

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셀러메이커Basic에서의 결제는 신용카드, 가상계좌를 통하여 이루어지고 있습니다.

 

예치금 환불은 탈퇴 시에만 가능합니다.

 

취소 및 환불 관련 문의는 고객센터의 1:1 문의하기로 부탁드리겠습니다.