내용 (2019-08-30 13:33)

구매대행물품 파손시 보상처리절차 안내

         구매대행사업시 발생할 수 있는 물품 파손시 셀러메이커에서는 CJ대한통운을 통한 보상절차를 진행하고

         있으며 아래와 같이 안내 드리니 이용에 참고해주시기 바랍니다.

- 아          래 -

            가. 접수방법(아래의 내용을 일대일 게시판에 접수)

                1. 정보

                   (1) 신청서 번호

                   (2) 수취인

                2. 첨부파일

                    (1) 도착 시 겉박스 초기 포장사진

                    (2) 내품의 포장상태 사진(내부포장이 미비할 경우 보상불가)

                    (3) 상품의 파손사진

                    (4) 상품 구매내역(실제 중국사이트 구매내역)

                 3. 파손 물품 회수 : 필요에 따라 요구되거나 생략될 수 있음

            나. 소요시간

                 접수후 약 7일~ 30일 (택배사 사정에 따라 변동될 수 있음)

            다. 보상이 불가능한 경우

                 1. 유리, 도자기, 전자제품, 거울, 가구류 등 상품(파손 리스크가 있는 상품)

                 ※ 경동택배의 경우에는 모든 가구류가 파손 면책으로 보상이 불가하며,

                    CJ대한통운의 경우에는 포장이 잘 된 경우에 한해서만 보상 가능합니다.

                 2. 포장상태가 완충포장이 안되어 있고 내부 포장이 부족하여 쉽게 파손 우려가 있는 상품의 경우

                      * 내부 완충포장의 경우 판매자분께서 발송 시 보완을 잘하여 보내주셔야 합니다.

            라. 주의사항

                 1. 파손 접수는 상품 수령후 24시간 안에 해주셔야합니다.

                 2. 포장보완요청을 하시면 보상률이 상대적으로 높으며 포장보완요청을 하지 않아도 보상접수는 가능합니다.

                     단, 포장보완을 하여도 보상이 안될수도 있는점 이용에 참고해주시기 바랍니다.

                 3. 중국내운송, 국제운송, 국내운송 등의 복잡한 과정을 거치는 해외배송의 특성상 명확한 책임소재를 가려내기

                     어렵고 보상절차가 매우 복잡하고 까다롭습니다. 반복적으로 파손되는 상품이나 포장보완을 해도 파손되는 

                     상품의 경우 판매보류를 권해드립니다.

          저희 셀러메이커는 사업자 고객님들의 요구에 적합한 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하도록 하겠습니다.

          감사합니다.