1. 중국판매자에게 직접 반송하는 경우

    중국판매자의 중국 수취인 정보를 확인하셔서 ems나 국제특송으로 반송처리 하시면 됩니다. 

    별도의 반송수수료는 발생하지 않습니다. 

2. 셀러메이커 중국센터를 통해 중국판매자에게 반송하는 경우

    셀러메이커 중국센터 -> 중국판매자에게 반송 반송수수료가 발생되며, 센터에 입고후 다시 반송이 되기때문에

    시간이 다소 소요됩니다.

배송대행 서비스는 고객님께서 중국 온라인 쇼핑몰에서 직접 주문하신 상품을

그대로 한국까지 배송해 드리는 배송대행 서비스입니다.

따라서 직접 주문하신 상품이 주문하신 내용 그대로 정확히 도착하였는지와 상품 불량 여부 등의 판단은 어려울 수 있습니다.

중국 쇼핑몰에서 직접 구매하신 상품이 저희 중국 배송대행지 창고로 도착한 후

상품의 불량 혹은 사이즈 컬러 등의 오배송이 확인되었을 경우, 아래와 같이 주문하신 쇼핑몰에 반품 처리를 하실 수 있습니다.

1. 중국 배송센터에 상품 도착 후 상품에 문제가 발견될 경우 직구통 물류센터 담당자가 해당건을 사고건으로 상태 변경합니다.

    신청하신 배송대행 상품이 사고건으로 상태가 변경될 경우, 고객님께 이메일로 안내되며 직구통 마이페이지 의 사고/불량 에서 해당 신청서를 확인하실 수 있습니다.

2. 마이페이지의 사고/불량 에서 해당 신청서를 확인하시고, 가장 우측 돋보기 아이콘을 누르시면 "사고메세지"란에서 해당 내용을 확인하실 수 있습니다.

    내용을 확인하신 후, 상황에 따라 아래와 같이 처리를 부탁드리겠습니다.

     - 상품을 그대로 배송받기를 원하실 경우: 배송/제외요청을 클릭하시면 노출되는 팝업창에서 배송요청 을 선택 후 처리완료

     - 상품을 배송에서 제외하기를 원하실 경우: 배송/제외요청을 클릭하시면 노출되는 팝업창에서 배송제외요청 을 선택 후 처리완료

     - 상품을 쇼핑몰에 반품 원하실 경우: 반송을 클릭 후, 리턴라벨없음 선택, 메모란에 반송 원하시는 중국 배송지 정보를 기재 후 신청하기

3. 상품 반품의 경우 반송대행 수수료 + 현지반송택배비가 별도 청구됩니다.

    반송을 신청하시면, 반송에 필요한 실제 비용과 반송대행수수료를 청구드리며, 이는 마이페이지의 반송>반송비 결제대기 메뉴에서 확인 및 결제하실 수 있습니다.

4. 반송비 결제 후에 상품 반송 절차가 시작되며, 반송 후 담당자는 해당 건에 반송 정보(반송택배사명,추적번호 등)를 입력하고, 해당 건은 반송완료 로 상태가 변경됩니다.

5. "배송신청서 접수"단계에서도  "선택상품반품"버튼을 통하여 반품을 신청하실 수 있습니다.

셀러메이커Basic에서의 결제는 신용카드, 가상계좌를 통하여 이루어지고 있습니다.

예치금 환불은 탈퇴 시에만 가능합니다.

취소 및 환불 관련 문의는 고객센터의 1:1 문의하기로 부탁드리겠습니다.